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Question en attente de réponse

Pascal
Pascal

Réclamation R*******

Bonjour Lucie,

Deux mois se sont écoulés depuis votre démarche du 15 mars dernier auprès du service réclamation selon lequel vous nous confirmiez que notre demande était bien prise en compte et qu’un conseiller allait traiter notre demande.

A ce jour samedi 16 mai nous sommes toujours en attente du remboursement promis des surcoûts, soit 1161€ que nous avons engagés suite aux nombreux trains supprimés lors de nos trajets durant les grèves de Noël.

Les 2 bons d'achats virtuels d'une valeur totale de 170 € sans autre explication de vos services ne peuvent pas nous satisfaire en l’état.

Pour rappel ces surcoûts correspondent aux sommes avancées à la SNCF pour atteindre nos destinations prévues et initialement payées de longues dates.

Vos services ont reçu toutes les informations nécessaires, scrupuleusement détaillées et motivées, pour traiter notre demande :

  • en ligne depuis le site sncf.com ainsi que par mail via svcservicereclamation@sncf.fr, suite à votre invitation du 27/02/2020,
  • par courrier recommandé adressé au Service Relation Client SNCF à Arras qui en a accusé réception le 26/02/2020,

Compte tenu des 2 mois d’attente supplémentaire que nous avons subis, vous comprendrez que nous ne pouvons plus nous contenter de formules types telles que « Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est fortement allongé »…/… Nous vous remercions de votre compréhension pour cette attente ».

En effet, hormis les 1161 € manquants à notre budget, nous sommes nous-même pénalisés par la crise sanitaire en cours et, davantage encore en tant que travailleurs indépendants avec un collégien en garde à domicile (sans perception d’indemnité journalière de l'assurance maladie).

Malgré ces difficultés, nous envisageons de prendre 9 jours de vacances début juillet. Le coût des billets TGV et la location de voiture sur place représente une somme proche de ce que la SNCF nous doit.

Le service réclamation serait-il disposé à enfin traiter notre dossier et nous régler intégralement ?

Nos réservations sont à confirmer avant le 22/05/2020.

A l’approche des vacances d’été, ce serait une merveilleuse occasion pour la SNCF de donner satisfaction à des usagers pénalisés comme nous depuis trop longtemps.

Salutations respectueuses

Réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Pascal,

Votre demande a été archivée par erreur. Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnés.

Un conseiller va traiter votre demande. Nous venons de transmettre votre réclamation directement au service relation client afin qu'elle soit mise en haut de la pile.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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