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charlotte
charlotte

Remboursement apres bons d achat

Suite covid 19, je n ai pu me rendre à Barcelone. Mes billets ont été transformés en bons d achat pendant le confinement. Je viens de renvoyé les mails de réclamation maintenant que nous ne sommes plus confinés afin que vous procédiez à un virement. Je n ai reçu aucun mail de confirmation de votre part? Je voudrai également savoir vos délais de remboursement ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour charlotte,

Vous êtes dans l’attente d'un remboursement en remplacement de vos Bons d'Achat Digitaux.

Dès lors que vous effectuez une relance de votre réclamation auprès du service client, ce dernier va prendre en charge votre demande.

Toutefois, ce service fait face à un très grand nombre de demandes et les remboursements ont des délais incompressibles (le remboursement peut prendre quelques semaines).

Afin de ne pas ralentir les temps de traitements, nous vous invitons à ne pas relancer votre demande. Soyez assuré qu'une réponse vous sera apportée.

Bien à vous,

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