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Lucie
Lucie

Boutique fermée mais prise de rdv disponible en ligne : inadmissible

Bonjour,

J'ai eu la possibilité de prendre rdv en ligne dans la boutique SNCF de Saint Germain en Laye pour le 15/05, j'ai reçu confirmation par mail et par sms de la prise de rendez-vous dans cette boutique, mais le jour du rendez-vous venu, je me retrouve devant un rideau fermé et une affiche "La boutique est fermée jusqu'à nouvel ordre, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée".
Comment se fait-il qu'il soit possible de prendre rdv dans une boutique FERMEE et de recevoir une confirmation pour ce rdv alors qu'il ne pourra pas être honoré ????
Je précise que je me rendais en boutique physique car le standard téléphonique était incapable de résoudre mon problème et m'avait recommandé de m'y rendre.

Merci de faire le nécessaire pour rendre visible sur internet les informations concernant l'ouverture des boutiques.

Cordialement,
Lucie C

Réponses

françoise
françoise

PAS MOYEN DE CONTACTER SNCF de façon efficace boutique grande ligne fermée, et pour être remboursée il faut aller en boutique

J'ai également eu des déboires avec la boutique SNCF/Turenne, habituellement très accessible. J'ai même reçu une confirmation de RV avec la REF à présenter, alors que cette boutique était fermée, et n'a jamais réouvert. De plus impossible de reprendre RV car je n'avais pas honoré ce dernier RV ....... on marche sur la tête.

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