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NATHALIE
NATHALIE

remboursement pour annulation de voyage suite au covid 19

Bonjour, j'avais un voyage AR prévu le 28 mars Besançon Paris, qui a donc été annulé pour covid 19. quelques jours avant cette date j'ai essayé d'annuler le billet. cela n'a pas fonctionné. le site a bloqué.

depuis cette date, lorsque j'essaie de demander un échange ou un remboursement, le site de la sncf m'indique que "une erreur est survenue nous vous prions de nous en excuser" et ensuite le site est bloqué.
le site ne reconnait même pas le numéro de dossier. ((**********). je reprends ce jour ma demande de remboursement en ligne, aucun lien n'aboutit jusqu'à des informations précises concernant le remboursement.
par ailleurs je ne parviens pas à avoir un échange téléphonique avec un conseiller sur le 3635.
je suis passée deux fois au guichet de la gare de ma ville, le vendeur ne m'aide pas. il me renvoie aux démarches en ligne.

2 questions svp : ce billet est-il oui ou non remboursable ?
si oui, comment dois je m'y prendre ?
je précise que nous sommes 15 personnes dans la même situation car nous devions faire un voyage en groupe et nous attendons des réponses claires à ce jour. car aucune de mes collègues n'a obtenu de réponse de la part de la sncf.
autre précision, nous avons acheté nos billets individuellement !
Lucie a déjà répondu à ma requête mais la réponse ne correspond pas à la situation, donc je réitère ma demande.
merci d'avance.
bien cordialement
Nathalie

Réponses

Bonjour Nathalie,

Je tiens à vous rassurer, les billets annulés en raison du Covid-19 sont tous échangeables et remboursables sans frais, quelque soit le tarif initial.

Si votre billet a été acheté auprès d'une Agence, il convient de vous rapprocher de celle-ci pour le remboursement.
Sinon, vous pouvez déposer une demande de remboursement sur le lien suivant: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
Vous cliquez sur "A propos de mon billet / ma carte" et "Je n'ai pas utilisé mon billet".
Vous pouvez donner plus de précision dans la case "Commentaires".

Le Service Relation Client reviendra vers vous par mail, mais sachez que nos délais de traitement actuels restent fortement rallongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Bien cordialement.

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