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Florian
Florian

remboursement billet pris en agence

Bonjour,
Mon papa, 83 ans, à pris son billet en gare sncf.
Il souhaite annuler son billet aller-retour (sejour annuler)
J'ai voulu le faire par internet, mais impossible, on me dit qu'il faut aller en agence
le probleme c'est qu'il est agé et ne souhaite pas du tout aller en agence en cette periode de coronavirus

Je souhaiterais savoir comment faire, pour obtenir l'annulation, sans se deplacer.
J'ai tout les renseignements, numero de dossier etc .. je peux tout donner, meme scan des billets

d'avance merci

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Autres réponses

Bonjour Florian,

Vous souhaitez annuler les billets de votre père mais vous ne parvenez pas à le faire en ligne.

Vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche

Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualisez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il convient alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ. Sélectionnez le nom du passager à annuler et cliquez sur "annuler". Vous voyez ainsi le montant qui vous sera remboursé. Renseignez votre e-mail pour recevoir la confirmation de l'annulation.

Selon la tarification et le mode d'émission de votre billet, il se peut que le remboursement ne soit pas effectif immédiatement et vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la date d'annulation pour remettre les billets en gare ou boutique SNCF.

Bien à vous,

Florian
Florian

super ! merci beaucoup, ça fonctionne

bonne journée à vous

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