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Rachel
Rachel

Remboursement Noel 2019

Bonjour,

Je suis en attente de remboursement de mes billets de train annulés pour grève de la sncf en décembre 2019 nous ayant empêché de rejoindre notre famille à Noel. J'ai écris par courrier à l'adresse des réclamations d'ARRAS et toujours rien en mai 2020. C'est inadmissible à mon sens et je ne le sens pas respectée. Le numéro de dossier est TACNSW et le nom de famille enregistré en réservation est BASTIEN pour un montant de 174,20 qu'il nous est urgent de récupérer. A défaut je lancerais un dépôt de plainte car il est essentiel de rembourser les clients quand les trains sont annulés. Nous avions pris nos billets près d'un mois à l'avance. Rachel et Florian Dorville-Bastien

Merci pour votre retour, Rachel.

Après analyse de votre dossier, vos demandes ont été traitées le 31/12/2019. Vos disposez de 2 bons d'achat digitaux pour un montant respectifs de 174.20 €.

Par souci de respecter votre confidentialité, je vous communique les références de vos réclamations en message privé.

Nous venons de vous renvoyer les deux mails contenant les codes de vos bons d'achat.

Si vous ne les receviez pas, nous vous invitons à consulter votre boite de courriers indésirables ou spams.
L'adresse du mail est no-reply@sncf.fr

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Satisfaction de la réponse :

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Bonjour Rachel,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation envoyée par courrier au service relation client.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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