Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Jérémy
Jérémy

Relance remboursement par re-crédit du montant d'un bon d'achat digital obtenu au titre des mesures exceptionnelles

Chère équipe de la SNCF, j'ai reçu fin mars, pour compensation (voyage du 15 mars 2020), un bon d'achat digital dont je souhaite toujours faire créditer mon compte bancaire qui a servi à l'achat du billet. Or j'ai relancé, sur votre conseil, le 6 avril, ma réclamation auprès du service concerné, en répondant à l'accusé de réception initial.
Je n'ai obtenu à ce jour, aucune réponse de la part du service Réclamation. Cela fait plus d'un mois. Je vous saurais gré de faciliter le traitement de ma réclamation.

Vous remerciant d'avance de l'aide que vous pourrez m'apporter.

Portez-vous bien.

Vôtre fidèlement,
Jeremy G.

Bonjour Jérémy,

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est allongé.

Nous vous confirmons que votre demande est bien prise en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente.Le service relation client reviendra vers vous par mail dès que possible.

SNCF vous assure de faire au mieux de ses capacités actuelles et vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page