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Demande de remboursement THALYS, réservation sur OUISNCF

Bonjour,
J'ai effectué une demande de remboursement en mars suite aux évènement de confinement et l'impossibilité de se déplacer.
Le train que je devais prendre ne correspondait de plus, pas aux trains en circulation à cette époque.
La demande avait bien été soumise mais je n'ai pas reçu d'informations complémentaire lors de sa fermeture que j'ai pu constater aujourd'hui via le chatbot de la sncf.
Ma référence est la suivante : TEQCDK
Merci de votre aide

Merci pour votre retour, Lucas.

Votre demande a été archivée par erreur. Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnés.

Par souci de préserver votre confidentialité, je vous communique en message privé la référence de votre réclamation initiale.

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle et des très nombreuses demandes, le délai de traitement est fortement allongé.

Nous vous confirmons que votre demande est bien prise en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Lucas,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation envoyée au service relation client.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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