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Patrick
Patrick

Relance demandes en cours depuis plusieurs mois

Bonjour,

j'ai 3 dossiers en cours à la SNCF depuis de nombreux mois, pourriez-vous svp faire avancer ces dossiers ?
Pour information je vis à l'étranger et les bons d'achats proposés par la SNCF me sont totalement inutiles, je souhaite uniquement des remboursements.
Merci de votre aide !

1. Remboursement annulation train Paris Barcelone du 26/12/2019
Référence R********
suite aux grêves de fin 2019, j'ai dû débourser 349 euros pour prendre le prochain train Paris Barcelone le 27/12 au lieu du 26/12, le mien ayant été supprimé.
Le service client au téléphone m'a assuré que je serai remboursé de ce surcoût avant que je ne paie ces nouveaux billets.
J'ai reçu comme compensation un bon d'achat de 253 euros. Cependant je demande un remboursement des 349 euros supplémentaires que j'ai dû payer.
Un bon d'achat m'est inutile, je ne vis plus en France (cf. également https://questions.sncf.com/questions/2210119-remboursement-changement-train-greve)

2. Remboursement train supprimé Paris Barcelone du 23/11/2019
Référence R********
J'ai reçu un bon d'achat de 116 euros suite à la suppression de ce train. Ce bon d'achat m'est inutile, je souhaite être remboursé par virement (cf. également https://questions.sncf.com/questions/2166144-suivi-reclamation)

3. Facture billet annulé
Référence R*********
j'essaie en vain d'obtenir la facture d'un billet annulé depuis début décembre. Voici la référence de la demande: R1**** (cf. également https://questions.sncf.com/questions/2210139-facture-billet-annule-2e-essai)

Merci d'avance.

Cordialement,

Patrick

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Autres réponses

Bonjour Patrick,

Vous souhaitez avoir une assistance concernant vos 3 dossiers de réclamation en cours.

Nous comprenons votre attente. Concernant le remboursement de vos billets Paris - Barcelone du 26 décembre 2019 et du 23 novembre 2019, vous avez reçu des bons d'achat digitaux mais vous souhaitez une indemnisation par virement bancaire.

Nous vous invitons à effectuer une relance de vos réclamations depuis l'e-mail initial d'accusé de réception envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.
Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Si vous avez déjà fait cette action, veuillez patienter, votre demande est bien transmise au service clientèle.

Quant à votre demande concernant un justificatif des frais d'annulation, nous avons relancé le service client.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous,

Patrick
Patrick

Bonjour Lucie,

merci pour votre réponse rapide.
Grâce à votre relance je viens enfin de recevoir la facture de mon billet annulé :-).
Pour les deux autres points je viens de relancer le service client comme vous me l'avez indiqué. J'espère avoir un remboursement prochainement.

Merci

Patrick

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