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Florence
Florence

Réponse pour remboursement, mais qui n'a pas fonctionné

Bonjour,

J'ai eu une réponse suite à ma demande de virements bancaires pour remboursement à la place de billets d'achats digitaux, qui a été la suivante :

"Vous souhaitez demander un remboursement par virement bancaire.
Je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

J'ai donc fait ce qui était indiqué, et j'ai reçu par mail ce message :

"Bonjour,

Vous venez de répondre à notre demande concernant des éléments à nous envoyer pour pouvoir traiter votre dossier.

Malheureusement votre réponse n’a pas été envoyée à partir du mail initial que vous avez reçu, mail qui désignait la procédure à suivre ainsi qu’un code particulier permettant d’identifier votre demande.

Pour pouvoir traiter votre dossier, nous avons besoin que vous repreniez cet e-mail pour y répondre directement sans modification de l’adresse.

En vous remerciant de votre compréhension concernant cette procédure, et en vous assurant de notre engagement pour traiter votre demande.

Avec toute notre attention,

Votre Service Client TGV INOUI"

J'ai pourtant bien répondu à partir du mail initial, en cliquant sur "répondre"....!!!!????

Je vous remercie par avance de votre retour,

Cordialement,

Florence Dy

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Florence.

Nous venons de transmettre vos demandes d'indemnisation sous forme de virement bancaire au service relation client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est allongé.
Nous vous confirmons que vos demandes sont bien prises en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Florence,

Vous ne retrouvez pas le mail initial accusé de réception de votre réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Florence
Florence

Merci de votre retour,

Cordialement,

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