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Eva
Eva

Traitement de dossier R11650784

Bonjour, suite à la grève de décembre 2019, j’attends encore le remboursement de mon voyage qui a été annulé.
Je vous ai déjà posé la question il y a deux mois de cela pour savoir où en était le traitement de mon dossier R11650784. Depuis je n’ai aucune nouvelle pour montant total de 125,50€.
Cordialement

Bonjour Eva,

L'e-mail que le service client vous a envoyé date du 29 janvier 2020. Veuillez répondre à cet e-mail pour relancer votre réclamation.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Eva,

Vous avez effectué une demande de remboursement suite aux grèves de décembre 2019 et vous êtes dans l'attente d'une indemnisation de 125,50 euros.

Nous comprenons votre attente. Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Eva,

Nous avons pu trouver votre dossier de réclamation. Le service client vous a répondu le 29 janvier 2020 vous informant qu'il manquait la référence du dossier voyage afin de traiter votre réclamation.

Pour relancer votre réclamation, nous vous invitons à cliquer sur la fonction « Répondre » ( surtout ne pas modifier l’objet du message reçu ) depuis l'e-mail initial envoyé par le service client.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

Eva
Eva

Bonjour, j'ai envoyé un mail à l'adresse mais ce n'est apparemment le mail initial. Quel est celui ci?!

Référence dossier: QXXMCJ

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