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Bénédicte
Bénédicte

Covid 19 remboursement A/R Paris-Barcelone

Bonjour,
J'ai des billets A/R Paris-Barcelone pour le week-end prochain (20 mai / 24 mai 2020) que j'ai achetés en ligne. La crise sanitaire actuelle du covid-19 et les dispositions prises par le gouvernement limitent les déplacements à plus de 100 km de notre domicile jusqu'au 2 juin 2020. Je souhaiterais donc annuler et me faire rembourser intégralement mes billets de train.
Pour ce faire, j'ai fait les démarches sur le site oui.sncf/ mes commandes, mais le remboursement proposé n'est que de 50%. J'ai également téléphoné au service client mais celui-ci ne peut rien faire de plus par téléphone.
Je souhaiterais donc connaitre la procédure pour obtenir un remboursement intégral ?
Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Bonjour Bénédicte,

Nous vous confirmons que suite aux mesures gouvernementales, vos billets sont échangeables et annulables gratuitement.

Si vous constatez des frais anormaux, nous vous invitons à déposer en ligne une réclamation auprès du service relation client en cliquant sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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