Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Coralie
Coralie

Délai maximal dépassé du médiateur SNCF

Bonjour,

Suite à une réclamation faite auprès du médiateur SNCF pour un problème intervenu lors d'un voyage SNCF fin juin 2019, j'ai reçu un courrier de la médiatrice le 18 décembre 2019 me confirmant que mon dossier serait traité dans un délai maximal de 90 jours, correspondant tout juste à la période avant-confinement (mi-mars). Je me permets de relancer en cette période de déconfinement, n'ayant toujours aucune réponse, cela fait maintenant près de 60 jours de retard par rapport au délai maximal qui était indiqué. Je n'ai aucun moyen de contacter le médiateur directement. Serait-il possible d'avoir un retour ? afin de savoir au moins que ma demande est toujours en cours d'instruction mais avec beaucoup de retard, cela permettrait d'être rassuré.

Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Coralie,

Dès lors que vous faites appel au médiateur SNCF, lui seul est habilité à répondre à votre demande.

Nous vous invitons à prendre contact avec le médiateur par courrier :
Médiatrice SNCF Mobilités
TSA 37 701
59 973 TOURCOING CEDEX

ou en ligne :
https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litige...

SNCF vous souhaite une agréable journée.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page