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Pascal
Pascal

Annulation Covid-19

Bonjour,
J’aimerais annuler et me faire rembourser 4 billets tgv au départ de la gare TGV de Montbéliard pour Paris suite au Covid-19.
Nous sommes 4 avec d un départ le 15 Mai et un retour le 17 Mai.
Sur le site OUI.sncf impossible d’annuler car une erreur technique survient. Idem par téléphone.
Je ne peux me rendre dans une gare, car j’habite en Suisse.
Que faire ?
Merci d’avance
Pascal

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Pascal,

Vous avez rencontré un incident sur le site Oui Sncf au moment de l'annulation de vos billets, je vous invite à contacter directement le Service via l'onglet " Aide en ligne ".
https://www.oui.sncf/aide/aide-en-ligne

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Pascal,

Vous souhaitez annuler vos billets de train de TGV Montbéliard pour Paris du 15 au 17 mai 2020.

Nous comprenons votre attente. Nous vous accompagnons dans cette démarche
Veuillez d'abord vous diriger vers le site OUI.SNCF à la rubrique mes commandes https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche

Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualisez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il convient alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ. Sélectionnez les noms des passagers à annuler et cliquez sur "annuler". Vous voyez ainsi le montant qui vous sera remboursé. Renseignez votre e-mail pour recevoir la confirmation de l'annulation.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez et vous souhaite une bonne journée.

Pascal
Pascal

Bonjour,
Merci pour ces informations.
Mais malgré cette marche à suivre, voici le message reçu par email :

INCIDENT D'ANNULATION
Bonjour Madame, Monsieur ,

Nous avons le regret de vous informer que votre annulation sur notre site OUI.sncf le
14/ 05/ 2020 à 18:49 n'a pu avoir lieu.

Un incident technique a effectivement empêché l'enregistrement de votre paiement.

Pour toutes informations supplémentaires n’hésitez pas à consulter notre Aide en ligne, ou à contacter notre service client.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

A très bientôt sur notre site ! (https://www.oui.sncf)

L'équipe OUI.sncf

Merci d'avance pour votre réponse.
Pascal

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