Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

claire
claire

numerisation carte

Bonjour, J'ai acheté fin février une carte avantage sénior en remplacement de ma carte sénior+(expirée en décembre 2019), que j'aimerais dématérialiser. Or, sur "mon compte SNCF" en ligne, c'est toujours mon ancienne carte sénior+, expirée, qui apparaît et la seule option disponible est le renouvellement de ma carte (carte que j'ai déjà en ma possession). Comment faire pour supprimer l'ancienne carte afin de pouvoir enregistrer la nouvelle et ensuite la dématérialiser ? Merci d'avance

Bonjour Claire,

Nous vous remercions de votre réponse avec les informations demandées.

Votre carte avantage Senior n'est pas associée à votre carte Voyageur. Certaines informations ne sont pas similaires et donc la fusion des deux comptes ne s'est pas bien déroulée.

Pour une prise en charge efficace de votre demande, nous vous invitons à contacter le service client du programme Voyageur via le formulaire de contact http://www.moncompte.sncf.com ou par téléphone au 0880 330 330 (numéro non surtaxé, prix d'un appel local).

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Claire,

Vous avez acheté une carte Avantage sénior en février 2020 mais celle-ci n'apparait pas dématérialisée sur votre compte, tandis que la carte senior + y est toujours affichée.

Nous comprenons votre attente. Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous

Voir le haut de la page