Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

christophe
christophe

remboursement de tickets annulés pour cause de covid

bonjour, j'avais un voyage prévu dans quelques jours (aller en deux partie et retour une dizaine de jours après), trains annulés évidement à cause du covid, j'ai 3 "dossiers" (UPOWMY, VQIQUD et VRQSFF) et chaque dossier a été réglé indépendamment au guichet avec chèques vacances + avoir (trains en retard ou annulés l'an dernier) + CB.
merci de m'indiquer comment obtenir mon remboursement pour tous ces billets (je ne veux pas de bon d'achat ou d'avoir), le site me répond que je dois aller au guichet car je les ai acheté là-bas et les guichets sont femés pour cause d'urgence sanitaire...

Bonjour Christophe,

L'ouverture des guichets en gare d’Angoulême est conditionnée par le respect de mesures sanitaires pour votre protection et celle des agents.

Soucieuse de votre sécurité ainsi que celle de nos agents, SNCF a demandé une expertise concernant les moyens de protection mis en place vis-à-vis de toutes les nouvelles prestations ouvertes.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons connaissance de la date de réouverture.

SNCF vous assure de faire au mieux de ses capacités actuelles et vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Christophe,

Les boutiques et guichets SNCF ont ré-ouvert progressivement depuis le 11 mai avec des horaires adaptés.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

christophe
christophe

non, j'y suis passé ce matin, pas de réouverture prévue à Angoulême avant longtemps, il n'y a que par internet que je puisse obtenir mon remboursement (document sur la porte). je peux vous scanner un rib si nécessaire. merci de m'indiquer la marche à suivre.

Christophe,

Nous vous confirmons l’ouverture de l’espace de vente de la gare d’Angoulême, lundi 18 mai à partir de 10h00.

Suite à l’annonce du Premier Ministre, à partir de 11 ans, le port du masque est obligatoire lors de vos déplacements en gare et lors de votre voyage. Il est donc indispensable de s’en prémunir dès l’accès en gare.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Voir le haut de la page