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Remb bon d'achat

Bonjour, j'avais un TGV Paris à Antibes le 19 Mars 2020 qui m'as été annulé donc j'ai du racheté un autre billet puis j'ai fais une réclamation pour être remboursé et à la place de me remboursé on m'as fait un bon d'achat dont je n'ai pas besoin. J'ai envoyer plusieurs mail et personne à eu la correction de me répondre.

Je ne sais plus quoi faire et j'ai absolument besoin de ce remboursement.

J'ai également le même problème pour un autre billet remboursé en bon d'achat mais pas en virement qui à été annulé pendant les gréves de décembre.

Merci de votre aide.

Olivier Williams.

Merci pour votre retour, Olivier.

Un conseiller va traiter vos demandes.
En confinement obligatoire , le service relation client a fonctionné en télétravail et en mode dégradé. Vous allez recevoir une réponse par mail dès que possible.

Nous vous confirmons que vos réclamations sont bien prises en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Olivier,

Malgré vos relances, vous n'avez pas eu de retour du service relation client concernant votre réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Merci de votre message mais vous ne m'avez pas dit les éléments dont vous avez besoin.
Merci de me dire les éléments dont vous avez besoin pour que je puisse vous les envoyer.

Olivier Williams.

Olivier,

Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est allongé.
Nous ne pouvons pas vous donner de délais précis.

Soyez assuré que SNCF fait au maximum de ses capacités actuelles et vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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