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Ornella
Ornella

Réclamation remboursement billets de grève du 19/10/19

Bonjour

Pour la 5 ème fois, je reviens vers vous pour une réclamation.
Suite aux grèves du 19/10/2019 Et suppression du TGV.
J’ai demandé un remboursement de mes billets pour mes enfants et moi-même.
La sommes totale de mes billets étaient de 97,50€
J’ai été remboursée au compte-goutte

  • 12€ le 19/10/2019
  • 22€ le 19/10/2019
  • 53,50€ le 12/05/20

Il me manque encore 10€

Comment faire pour les réclamer ?
J’ai appelé 5 fois le service réclamation , impossible d’avoir un conseiller.
Merci d’avance

Bonjour Ornella,

Nous comprenons votre mécontentement et nous regrettons cette erreur du service client.

Comme nous vous l'avons indiqué précédemment, veuillez déclarer cette erreur depuis l'e-mail envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre ». Votre réclamation va ainsi être à nouveau analysée.

Ce forum questions/réponses vous permet de vous informer et d’être orienté vers le bon service. Nous ne prenons pas les décisions du service client.

SNCF vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Ornella,

Vous contestez un dossier de réclamation car vous estimez qu'il manque un remboursement.

Pour avoir une prise en charge rapide de votre réclamation, nous vous invitons à effectuer une relance depuis l'e-mail envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr". Si vous avez déjà fait cette action, veuillez patienter, votre demande est bien transmise au service clientèle.

Bien à vous,

Ornella
Ornella

Bonsoir.

J’ai fais cette action le 10/05/20, et là je vois qu’on m’a viré 53,50€ au lieu de 63,50€
Il manque encore 10€ à me rembourser. Je dois faire comment, je reprend de nouveau l’ancien message? En rexpliquant pour la énième fois le problème?
Ça fait plusieurs mois que je bataille à faire réclamation sur réclamation .
Merci d’avance

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