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vincent
vincent

Suivi R11390658

Bonjour,

Le 06/01/2020 je dépose une réclamation qui m'est accusée Rxxxxxxxx instantanément .

Sans nouvelle je vous relance le 11/03/2020 (soit 2 mois 1/2 après), votre réponse : BEAUCOUP DE DEMANDE ENVIRONS 1 MOIS 1/2 POUR TRAITEMENT MAIS JE REMONTE LE DOSSIER DANS LA PILE.

Sans nouvelle je vous relance à nouveau le 21/04/2020 (soit 16 semaines aprés), votre réponse :

je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

ce que je fais à deux reprises à nouveau sans aucune réponse

que dois je faire de plus encore attendre ?

Slts
vincent lang

Bonjour Vincent,

Un conseiller va traiter votre demande. Le service relation client a fonctionné durant cette période de confinement en télétravail et en mode dégradé.

Nous vous confirmons que votre réclamation est bien prise en compte et vous remercions sincèrement de votre compréhension pour cette attente.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

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