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NATHALIE
NATHALIE

Covid 19 et remboursement

Bonjour, j'avais un voyage AR prévu le 28 mars Besançon Paris, qui a donc été annulé pour covid 19. quelques jours avant cette date j'ai essayé d'annuler le billet. cela n'a pas fonctionné. le site a bloqué.
depuis cette date, lorsque j'essaie de demander un échange ou un remboursement, le site de la sncf m'indique que "une erreur est survenue nous vous prions de nous en excuser" et ensuite la démarche est bloquée. le site ne reconnait pas même le numéro de dossier. ((UFYQTZ). je reprends ce jour ma demande de remboursement en ligne, rien ne fonctionne. je suis passée deux fois au guichet de la gare de ma ville, le vendeur ne m'aide pas. il me renvoie aux démarches en ligne.
2 questions svp : ce billet est-il oui ou non remboursable ?
si oui, comment dois je m'y prendre ?
je précise que nous sommes 15 personnes dans la même situation car nous devions faire un voyage en groupe et nous attendons des réponses claires à ce jour. car aucune de mes collègues n'a obtenu de réponse de la part de la sncf.
merci d'avance.
Nathalie

Bonjour Nathalie,

Vous souhaitez obtenir le remboursement de billets de train que vous n'avez pas pu utiliser pendant le confinement.

Si nous comprenons bien votre demande, il s'agit d'un voyage pour 15 personnes. Nous vous invitons à contacter le service groupes SNCF pour connaitre les modalités de remboursement.

Tél : 0 810 879 479, ouvert du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00
E-Mail : acvgroupes@sncf.fr

Bien à vous,

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