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Question en attente de réponse

Nathalie
Nathalie

réponse à moitié traité concernant ma demande de remboursement du 23/12/2019

Bonjour,
Suite aux grèves de décembre 2019 et à l'annulation de mes trains, j'ai envoyé par courrier à Arras ma demande de remboursement de mes billet et de ma carte de réduction prise pour ces voyages comme me l'avez indiqué les agents à la gare.
Après plusieurs réclamations, on a enfin traité ma demande mais à moitié !!!!!
Pour traité la deuxième partie de ma réclamation je vais devoir encore attendre, c'est une blague !!!!!
La SNCF n'est pas capable de traiter 2 questions dans une même réclamation?
J'ai eu une réponse au bout de 3 1/2 mois pour la 1ère question (le 15/04/2020), je vais devoir attendre 3 mois de plus pour la deuxième?
En terme de mauvaise relation client, on peut pas faire mieux je pense.
J'ai envoyé des relance j'attend encore bien évidement, silence de la SNCF. Cela fait 1 mois que j'attends la suite …...
Je vais respecter les étapes et faire appel au médiateur avant de m'adresser à une association de consommateur si je n'ai pas de nouvelles rapidement et pas "on traite votre demande".
De plus la première partie m'a été remboursé comme bon sous forme d'avoir ce qui est hors de question, je demande un remboursement par virement bancaire. Je n'ai nullement l'intention de prendre le train dans les prochains mois, la SNCF j'ai assez donné merci !!!!
La référence de ma réclamation est le R*******
Cordialement,

Réponses

Bonjour Nathalie,

Vous avez fait une réclamation lors des gréves de Décembre et vous n'êtes pas satisfaite de l'indemnisation.

Je regrette très sincèrement la situation.
Afin d'étudier votre dossier, j'ai besoin informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Nathalie,

Je vous remercie pour le retour.
Je viens de relancer votre réclamation auprès du service dédié, qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Bien à vous.

Nathalie
Nathalie

Bonjour,

Nous sommes le 02/06/2020 et aucune nouvelles !!!!
Merci de m'apporter une réponse rapidement, le service dédié devait revenir vers moi dans les plus brefs délais,
DOIS JE VOUS RAPELER QUE J ATTENDS UNE REPONSE COMPLETE DEPUIS DECEMBRE 2019.

Cordialement,

Bonjour Nathalie,

Votre demande a bien été relancée le 12/05/2020 auprès du Service Relation.
Votre dossier va être étudié par celui-ci.
Nous tenons à nous excuser pour nos réponses tardives.

SNCF vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Bien à vous.

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