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J'ai recu la confirmation du bon d'achat sans le recevoir

Bonjour, j''ai recu ce courrier de votre part mais je n'ai pas recu mon bon digital : Cher client,

Vous avez adressé un message au Service Client TGV INOUI pour demander un remboursement.

Je comprends votre demande et j’ai le plaisir de vous adresser un Bon d’achat digital, valable un an et qui peut être utilisé en plusieurs fois si besoin, dès que vous achèterez en France un billet SNCF TGV ou INTERCITES pour vous-même ou toute autre personne de votre choix. Ce bon vous parviendra par mail dans un délai de 24 heures, sous forme de code alphanumérique.Son montant correspondra à un remboursement intégral de votre billet. Cette décision est exceptionnelle et tient compte de votre situation. ...

Comment faire pour avoir le bon ?

Je vous remercie.

Bonjour Jahelle,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

Satisfaction de la réponse :

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Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Nicolas,

Vous avez fait une demande de remboursement de votre billet et vous êtes dans l'attente du bon d'achat Digital.
Normalement, un second mail vous expédié: avez-vous consulté vos spams?

Dans l'attente de votre retour,

Bien à vous.

Merci de votre retour Nicolas.

Dans ce cas, votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Nicolas,

Je viens de réactiver un nouveau Bon d'achat que vous recevrez par mail sous 48 heures.
Il reste valide jusqu'au 20/03/2021.

Bonne réception à vous.

Jahelle
Jahelle

Bonjour,

Toujours pas reçu mon bon d'achat par mail....

voici le premier mail reçu :

"Cher client,

Vous avez adressé un message au Service Client TGV INOUI pour faire part de désagréments que vous avez connus lors de l'un de vos voyages et vous attendez un dédommagement ou un remboursement.

Je comprends votre demande et j’ai le plaisir de vous adresser un Bon d’achat digital, valable un an et qui peut être utilisé en plusieurs fois si besoin, dès que vous achèterez en France un billet SNCF TGV ou INTERCITES pour vous-même ou toute autre personne de votre choix. Ce bon vous parviendra par mail dans un délai de 24 heures, sous forme de code alphanumérique. Son montant correspond à une indemnisation forfaitaire.

Si toutefois vous préférez un virement bancaire ou que le dédommagement ne correspond pas à la totalité du montant du billet initialement réglé, conservez le bon d’achat que vous allez recevoir, sans le consommer. Vous pourrez alors nous recontacter via ce message en cliquant juste sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et en prenant soin de ne pas modifier l’objet du message reçu. Ce dernier point est important.

Le Service Client vous remercie de votre compréhension et reste à votre écoute et vous souhaite de préserver votre santé et celle de vos proches"

comment dois-je procéder?

merci

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