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Awa
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Réclamation toujours pas de nouvelles

J'ai acheté un billet pour rentrer chez moi pendant la pandémie sur internet. Cependant mon trajet n'était pas réalisable car 2 trains sur les 3 de mon trajet avait été annulé, mes correspondances n'étaient donc pas assuré je ne pouvais pas faire trajet. Et malgré la suppression des trains, je n'ai pas eu de remboursement de la part de la SNCF. Ce qui semble pas du tout logique puisque c'est leur service qui n'ont pas été assuré ! J'ai fait donc fait une réclamation auprès de leur services. Et je n'ai toujours pas de nouvelles à ce jour... Il est donc normal d'acheter des billets, de voir les trains supprimés et ne pas voir de remboursement ?? J'aimerai qu'on l' éclaire...

Réponses

Bonjour Awa,

Vous avez annulé un billet suite aux mesures nationales de confinement et vous êtes dans l'attente du remboursement.
Sachez que nos services ont fonctionné en mode dégradé (effectifs réduits et télétravail ne permettant pas l'accès à tous les outils informatiques). De ce fait, nos délais de traitement ont été fortement rallongés.

Concernant votre demande , j'ai besoin d'informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Awa
Awa

Bonjour,

Nom prénom :Nianghane Awa
Date de naissance : 04 avril 1994
adresse mail : awa.niangane@hotmail.fr
Numéro de téléphone : ‪0659106447‬
Référence réclamation :
Contact TER – référence demande ‪00905428‬

Bonjour Awa,

Comme il s'agit d'une réclamation TER, je vous invite à contacter directement le service client de votre région, via le lien suivant: https://www.ter.sncf.com/normandie/contacts

Sur ce Forum, nous n'avons pas la main sur les dossiers TER.

Bien cordialement.

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