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Annulation et remboursement billet acheté en chèques vacances

Bonjour,

Je souhaiterais annuler et être remboursée d’un billet acheté avec mes chèques vacances qui circulera le 24/05 (Paris - Nîmes).
Auparavant je faisais ma réclamation en ligne sans problème et j’étais remboursée en bon d’achat très rapidement, mais là impossible car il n’y a aucun motif qui correspond à ma demande. Mon train n’a pas été supprimé, ni retardé... J’ai donc saisi que je n’avais pas voyagé, même si la date de circulation de mon train n’est pas encore passée.
Hier j’ai attendu 1h au standard du 3635 sans réponse.
Pouvez-vous m’aider svp ?

Merci.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Manon,

Vous n'arrivez pas à annuler votre billet en ligne.
Je vous invite à déposer une demande de remboursement directement sur le lien suivant:
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
Dans la case "Commentaires", précisez qu'il s'agit d'un billet réglé en Chèques Vacances.
Votre remboursement sera effectué en Bon d'Achat Digital que vous recevrez par mail.

SNCF vous remercie pour votre confiance

Bien à vous

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Autres réponses

christophe
christophe

bonjour, j'avais un voyage prévu dans quelques jours, trains annulés évidement à cause du covid, j'ai 3 "dossiers" (UPOWMY, VQIQUD et VRQSFF) et chaque dossier a été réglé indépendamment au guichet avec chèques vacances + avoir (trains en retard ou annulés l'an dernier) + CB. J'ai beau cliquer sur votre lien (https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations) je ne vois à aucun endroit l'endroit où je peux expliquer ma demande pour me faire rembourser. (je ne veux pas de bon d'achat ou d'avoir).
merci de me dire quoi faire.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Christophe,

Pour avoir une meilleure compréhension de votre demande et afin de fluidifier la conversation, nous vous prions de bien vouloir poser votre question en ouvrant un nouveau fil de conversation.

Nous vous remercions de votre coopération.

Bien à vous,

christophe
christophe

comment peut-on faire ça ? je n'ai pas trouvé le moyen/l'endroit où l'on peut poser une question, comment faire ? merci

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