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Cette question a été résolue

Hélène
Hélène

Inscription impossible au programme voyageur ?

Bonjour,

Ce message fait suite à mon premier message du 3 janvier 2020. Mon problème n'est toujours pas résolu.
J'essaie depuis plusieurs mois de m'inscrire au programme voyageur, mais je reste toujours bloqué à l'étape de vérification de l'inscription avec le message suivant:
"Suite à un incident technique, le service est actuellement indisponible. Merci de réessayer ultérieurement."
Une réponse reçue en janvier me précisait que ma demande d'adhésion était bien prise en compte et qu'il fallait que je patiente.
J'ai donc beaucoup patienté.
Que dois je faire maintenant pour arriver au bout du processus d'inscription?
Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Hélène,

Je viens de transmettre votre dossier à notre service technique, ils reviendront vers vous par mail dans les plus brefs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience .

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Hélène,

Vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre adhésion au Programme de Fidélité SNCF.
Afin d'étudier votre dossier, j'ai besoin d'informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Hélène,

Je vous remercie pour les informations.
Après étude de votre dossier, rien ne semble empêcher votre souscription au Programme Voyageur.
Je vous invite à vider les caches, cookies et historiques de votre ordinateur.
Vous pourrez souscrire de nouveau au site via le lien suivant: https://moncompte.sncf.com/inscription/compte-client-sncf .
Il faudra renseigner une adresse mail personnelle, vous ne pouvez pas utiliser un mail déjà partagé par un tiers.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Bien cordialement.

Hélène
Hélène

Bonjour Lucie,
J'ai déjà un compte sur moncompte.sncf.com auquel je peux me connecter avec mon adresse email personnel.
Le lien que vous me fournissez sert sauf erreur à cette inscription.
Mon problème est qu'une fois connecté à mon compte, je ne peux pas adhérer au programme de fidélité SNCF. J'obtiens systématiquement le message précisé dans mon premier post.
Pour ce qui est du cache, j'ai déjà tenté cette manipulation. J'ai également tenté depuis 3 navigateurs différents (Firefox, Edge et Safari) depuis 2 ordinateurs différents (un MAC sous MACOS et un PC sous Windows). Et pour éliminer un improbable problème lié à ma connexion, j'ai également essayé depuis mon smartphone connecté en 4G.
Il y a donc peu de chance que le problème se situe de mon coté et je ne peux toujours pas finaliser cette adhésion.
Cordialement,

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