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Sébastien
Sébastien

Recréditer des bons d'achat

Bonjour,

Suite aux grèves de l'hiver dernier, mon train avait été annulé.

J'ai reçu 2 bons d'achats mais vu la situation actuelle liée au COVID je souhaiterais qu'ils soient recrédités sur ma carte bancaire.

Comment faire?

Cordialement.

Bonjour Sébastien,

Vous souhaitez demander un virement bancaire du montant de vos bons d'achat digitaux. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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Autres réponses

Max
Max

Bonjour,
La situation actuelle ne m'a pas permis d'utiliser le bon d'achat reçu en dédommagement du train annulé en décembre 2019 et qui ne correspond absolument en rien au montant que j'ai dû débourser pour faire voyager mes parents en dernière minute par avion (>400€!).
Comme la loi le stipule en vertu de l'art. 16 et 17 du règlement UE n° 1371/2007 du 23 octobre 2007, art. L. 2151-1 du code des transports, je souhaite que le bon d'achat reçu (code) me soit intégralement recrédité sur CB. J'ai tenté plusieurs procédures pour ce faire et toutes sont restées infructueuses... que ce soit la réponse à l'email (oh bizarre c'est un do not reply donc forcément il ne marche pas) ou que ce soit avec l'email que vous mentionné (svcservicereclamation@sncf.fr) puisque nous recevons un email qui nous informe que "pour être traitée, notre demande doit être envoyée sur l'email SNCF QUE NOUS AVONS RECU" soit "do not reply"... mais c'est nous tourner en ridicule. Ou alors changez de système d'information !
C'est quand même affolant qu'en 2021 nous ne puissions pas, à partir de notre compte voyageur SNCF, faire en 1 CLIC !!!!!! cette demande ... pourquoi ? et bien parce que ce bon ne semble même pas exister sur mon interface voyageur ! C'est une hérésie d'autant que ce n'est pas la première fois que des remboursements se font, c'est simplement l'ampleur des demandes qui changent .... et des robots répondent déjà à nos demandes alors à part pour garder la trésorerie de gens qui n'ont pas les moyens de vous financer, je ne vois pas la raison de votre engorgement à traiter nos demandes.... J'espère que vous comprendrez l'exaspération en ces temps difficiles économiquement pour nous tous ! Merci de me faire une réponse sous 48h et procéder au remboursement par recrédit CB, comptant sur votre diligence.

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