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Tiffany
Tiffany

Réservation billet TER via snf.com Pas reçu le billet pas mail

Bonjour, j'ai réservé un billet TER Chartres - Paris sur le site sncf.fr le 5 mai 2020 pour un voyage en TER Paris-Chartres prévu le lundi 11 mai (18h36 - 19h44). Mon compte bancaire a bien été prélevé de la somme du billet. Cependant, je n'ai jamais reçu la confirmation du billet sur mon adresse mail. Je n'ai pas pensé à retenir le numéro du dossier de ma réservation, ne pensant pas rencontrer un problème pour recevoir mon billet sur mon adresse mail. Mon billet comportait bien mon nom, mon prénom et ma date de naissance pour bénéficier de la carte jeune. Je n'ai pas non plus de compte sncf où j'aurais pu directement retrouver mon billet. Je me suis rendue en agence ce matin, mais ils m'ont expliqué ne rien pouvoir faire de leurs côtés et que je devais directement voir avec vous via le site sncf. J'ai donc du repayer un payer à la gare ce matin pour m'assurer de pouvoir prendre mon train ce soir. Pouvez-vous m'aider svp à me faire rembourser mon premier billet svp?
Je vous remercie d'avance.
Bien cordialement
Mme Baron

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