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Remboursement incomplet coronavirus : un seul billet sur les deux

Bonjour,
J'ai fait une demande de remboursement en ligne pour deux billets de TGV A/R acheté en même temps en agence SNCF (le trajet retour a été supprimé par la SNCF).
Ces billets ont le même numéro de dossier mais les mêmes noms (deux voyageurs différents).
J'ai bien reçu un bon d'achat suite à ma demande, mais celui-ci ne correspond qu'à un seul A/R sur les deux.
J'ai essayé de refaire la demande de remboursement pour les billets concernés, mais mon numéro de dossier est désormais introuvable.
Merci de m'indiquer les démarches pour me faire rembourser l'intégralité de mes billets.
Dossier : QCHDIX
Cordialement,
Valentin

Bonjour Valentin,

Vous avez reçu un bon d'achat digital pour le remboursement d'un passager alors que votre dossier comporte deux passagers. Vous souhaitez le remboursement pour le 2ème passager.

Nous comprenons votre attente et nous regrettons cette erreur. Aussi, pour avoir une prise en charge plus rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à effectuer une relance de votre réclamation depuis l'e-mail initial envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

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