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Thibault
Thibault

pb sur un remboursement billet payé chèque vacances

Bonjour, pendant le confinement je n'ai pas pu voyagé sur deux aller retour TGV payés en chèques vacances (la procédure de remboursement est donc un peu plus complexe). Je vous avais transmis toutes les références mais :

  • pour un premier aller retour vous m'avez remboursé qu'un aller
  • pour un autre aller retour rien encore
  • Je vous ai contacté pendant le confinement et qn m'a répondu que vos salariés télé travaillaient et qu'à distance ils ne pouvaient pas effectuer les opérations de crédit de carte bancaires. Et m'a invité a vous recontacter ultérieurement.
    Je me permets donc de vous recontacter et je pense qu'il y a eu erreur dans sa réponse, car pour un aller vous m'avez envoyé un bon internet et pas un crédit sur ma carte bancaire. Et je suppose que ces opérations peuvent bien être faites à distance.
    Merci de me dire si vous retrouvez bien les détails de mes voyages (PARIS - Bordeaux A/R) et un A d'un PARIS - NANCY, EPINAL PARIS)
    En vous remerciant pour votre aide
    Bien cdt
    Thibault Chrapaty

Bonjour Thibault,

Vous contestez l'indemnisation que vous avez reçu lors de votre réclamation.
Effectivement, nos équipes en télétravail n'ont pas accès aux outils permettant les virements bancaires. Cette opération n'est réalisable que sur un terminal de vente situé dans les locaux SNCF, fermés suite aux mesures nationales de confinement.

Pour consulter votre dossier, j'ai besoin d'informations complémentaires.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Thibault,

Vos deux réclamations ne sont pas traitées à ce jour et je vous invite à patienter que le Service Client reprenne un fonctionnement normal.
J'ai fait part de vos remarques dans vos dossiers.

Rassurez-vous, nos équipes reviendront vers vous dans les plus brefs délais.
SNCF vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Bien cordialement.

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