Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Elisa
Elisa

Remboursement car débité à tord de 157

Bonjour, début mars j’ai acheté un billet sur le site OUI.sncf, cela n’as pas marché j’ai réessayer une deuxième et troisième fois qui, au bout de la troisième, a enfin marcher. Sauf que trois jours plus tard sur mon compte j’ai remarqué que la première tentative avait était débité (157€) depuis j’ai eu 3 personne au téléphone (numéro oui SNCF) qui ont fait à chaques fois des réclamations me disant bien que c’était une erreur de la SNCF et que j’allais bien sûr être remboursé. J’attends toujours mon remboursement cela fait 2 mois et demi et toujours rien. Il y a deux jours j’ai appelé la SNCF (35 min d’attente pour au final me couper l’appel me disant qu’il y avait trop d’attente...)

Réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Elisa,

Vous avez fait une réclamation au sujet d'un billet payé deux fois sur le site Ouisncf.com.
Vous souhaitez connaitre l'avancement du dossier.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Elisa,

Je vous remercie pour votre retour.

Votre réclamation n'a pas été traitée à ce jour.
Comme vous pouvez l'imaginer, les mesures nationales de confinement ont ralenti le fonctionnement de nos services.
Je relance votre demande et vous invite à patienter le temps que nos équipes retrouvent une organisation optimale.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous.

Voir le haut de la page