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rene
rene

pour information

Bonjours .
J'ai fait une réclamation le 2 mars 2020, est il normal de n'avoir aucune réponse à ce jour , quel délai attendre ?

Bonjour René,

Durant cette période de confinement obligatoire, le Service Relation Client a fonctionné en télétravail et en mode dégradé, ce qui a fortement impacté les délais de traitement.

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Satisfaction de la réponse :

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