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Gwendoline
Gwendoline

Impossibilité de remboursement pour des billets Thalys acheté sur oui.sncf

Bonjour,

Voici près de 10 jours que j'ai posé une question concernant le remboursement des billets de billets Thalys :

"Bonjour,
La question a déjà été posé mais la réponse apportée ne marche pas.
J'ai acheté deux billets Thalys sur Oui.scnf Bruxelles Paris pour le 28 mai et le retour 30 et il est impossible sur votre site et via vos formulaires de réclamation de me faire rembourser mon billet. J'ai eu pour réponse :"Je comprends votre demande, malheureusement le Service Client fonctionne en mode dégradé, avec du personnel en télétravail, qui ne peut pas réaliser des opérations bancaires en euros, car celles-ci ne peuvent s’effectuer que sur un terminal de vente. Or, nos conseillers ne disposent pas de ces outils, qui se trouvent dans les emprises SNCF, qui sont non accessibles actuellement." Donc que dois-je faire ?
Merci pour votre réponse"

Et je vous remercie de la réponse que vous m'avez apporté dans la journée :

"Bonjour Gwendoline,
Vous avez déposé une demande de remboursement pour votre voyage en Thalys réservé sur le site oui.sncf. Vous avez reçu une réponse du service client vous informant que votre demande n'a pas abouti.
Nous comprenons votre attente. Aussi, pour avoir une prise en charge plus rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à effectuer une relance de votre réclamation depuis l'e-mail initial envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.
Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr". Si besoin, veuillez modifier l'e-mail de réponse.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,"

J'ai donc effectué ma relance directement, cependant je n'ai toujours pas de réponse de la part du service réclamation, je souhaiterai donc avoir un autre moyen de contacter ce service pour enfin pouvoir être remboursée de mes deux billets et passer à autre chose.
Merci d'avance.

Bonjour Gwendoline,

Nous vous remercions de votre réponse avec les éléments demandés.

Nous avons transmis une requête au service client. Vous allez recevoir à nouveau l'e-mail
du service client. Nous vous invitons à effectuer une relance de votre réclamation depuis cet e-mail envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Inscrivez ensuite votre demande qui sera ainsi transmise au service client.

Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Gwendoline,

Nous comprenons votre attente. Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Marie-Laure
Marie-Laure

Bonjour, cela fait un mois que j’essaye de me faire rembourser des billets Thalys acheter sur le site oui SNCF. Est-ce que vous pouvez avoir la gentillesse de m’indiquer comment procéder ? Le formulaire sur lequel renvoie le lien n’a pas été étudié pour recevoir Les références Thalys ... Merci et bonne journée

Bonjour Marie-Laure,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

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