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Ludivine
Ludivine

Problème avec ma réclamation pour le remboursement de mes billets et une bon d'achat

Bonjour, mon voyage pour Londres du 16 au 19 mai a été supprimé avec le coronavirus. Le train a également été supprimé. J'aimerais pouvoir me faire rembourser ma commande mais je ne peux le faire sur le site internet qui me dit de déposer une réclamation.
Mon numéro de dossier est XXXXXX
J'ai également utiliser un bon d'achat de 19 euros à l'aller, est-il également possible de le récupérer ? N° de réclamation (à rappeler lors de tout contact avec notre service client) : R xxxxxxxx et numéro du bon d'achat : xxxxxxxxx
Le service réclamation m’a répondu qu’il fallait que j’annule moi-même mes billets sur mon compte sauf que je ne peux pas annuler mon billet sur le site internet car c’est marqué non remboursable et le site me dit de déposer une réclamation, comme effectuée.

Pouvez-vous me dire comment faire ? Je ne peux déposer une nouvelle réclamation car j’en ai une en cours. J'ai tenté de répondre au mail que l'on m'a envoyé sauf que je n'ai eu aucun retour.
La réclamation de mon conjoint a été pris en compte et il a été remboursé. Quel est le souci avec moi ?

En vous remerciant,
Cordialement

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