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JEANNINE
JEANNINE

Echangé des billets compensatoire

Suite à une impossibilité de départ en date du 10/13 avril cause coronavirus, j'ai obtenu des billets compensatoires (0.00) que j'ai fixé au 20/24 mai. De nouveau impossible vu la distance (+ de 100 km) Lyon Massy tgv. J'ai fait toutes les procédures en ligne. IMPOSSIBLE D'obtenir un report (échange) de ces billets. Toutes les infos ou procédure que je trouve n'aboutisse pas. Je ne recherche pas un remboursement mais la possibilité de changer de nouveau sans frais. Comment faire ? Sachant que je suis dans mes droits. Merci.

Bonjour Jeannine,

Je comprends et vous invite dans ce cas à vous rendre au guichet d'une gare.
Les gares rouvrent à partir de lundi 11/05.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Jeannine,

Pendant la crise sanitaire Covid-19, vous avez bénéficié de billets compensatoire sans prix. Vous souhaitez effectuer à nouveau un échange de votre billet.

Pour avoir une prise en charge plus efficace de votre demande, nous vous invitons à téléphoner à partir du 11 mai 2020 nos équipes commerciaux :

  • 08 92 330 330 (numéro non surtaxé, prix d'un appel local) si vous avez membre du programme de fidélité.
  • 3635 (numéro non surtaxé, prix d'un appel local) si vous ne possédez pas de carte de fidélité.

Bien à vous,

JEANNINE
JEANNINE

Merci pour l'info ! Mais je suis malentendante et impossible de téléphoner, avez-vous pensez à cet inconvénient ? et personne pour l'aide. Donc Comment effectuer cet échange ? au guichet ?

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