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aurore
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Remboursement voyage aller retour nancy Perpignan pendant covid 19

Je souhaiterais me faire rembourser mes billets de train aller retour nancy Perpignan (aller en date du 02/04 et retour en date 09/04). Cette période est dans la période du covid19. J’ai déjà fais des mails concernant cette demande et l’on me propose des bons d’achat, cela ne m’intéresse pas. Je souhaite me faire rembourser de ces trajets. Comment dois je procéder ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Aurore,

Vous avez fait une demande de remboursement pour un voyage entre Nancy et Perpignan. Vous avez reçu un e-mail vous informant que vous serez indemnisée par bon d'achat digital mais vous souhaitez plutôt être remboursée par virement bancaire.

Nous comprenons votre attente. Aussi, pour avoir une prise en charge plus rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à effectuer une relance de votre réclamation depuis l'e-mail initial envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr". Si vous avez déjà fait cette action, veuillez patienter, votre demande est bien transmise au service clientèle.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

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