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laura
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Bon d'achat reçu mais non intégral

Bonjour,

J'ai fait une demande de remboursement numéro XXXXXXXX de mon trajet aller / retour du 30 au 31 mai 2020 - référence XXXXXX pour 142 euros.
Or, j'ai reçu un bon d'achat de 59,90 euros.
Lors de la réception de ce bon d'achat par mail, j'ai répondu au service client SNCF en mentionnant l'erreur.
Ayant déjà fait une réclamation au nom de la référence XXXXXX je ne peux refaire une nouvelle demande de réclamation comportant cette référence.

J'ai bien conscience que les délais de traitement peuvent être longs mais les billets étant datés du 30 et 31 mai, j'ai peur que ma demande ne soit pas traitée à temps.

En vous remerciant par avance de vos réponses.
Très belle journée.

Bonjour Laura,

Vous avez fait une demande de remboursement pour un montant de 142 euros mais vous avez obtenu un bon d'achat digital de 59,90 euros.

Nous comprenons votre attente. Aussi, pour avoir une prise en charge plus rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à effectuer une relance de votre réclamation depuis l'e-mail initial envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr". Si vous avez déjà fait cette action, veuillez patienter, votre demande est bien transmise au service clientèle.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

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