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Ornella
Ornella

Réclamation /Demande remboursement depuis le 19/10/19

Bonjour,
J’ attends un remboursement de 63,50€ depuis la grève du 19/10/2019.

Après 3 réclamations. 1 écrite en suivi, 3 par votre site.... j’attends toujours ce remboursement, vous me dites d’attendre la fin du confinement.‘Quand Pourrons-nous vous relancer svp?

A partir du 11/05/2020?

Nous en sommes à 7 mois pour un remboursement...
Merci de me tenir informée.
Cordialement

Bonjour Ornella,

Vous êtes dans l'attente d'un remboursement d'un billet impacté par la grève du 19 octobre 2019.

Nous vous prions de bien vouloir accepter tous nos regrets pour la réponse tardive du service clientèle.

Pour avoir une prise en charge rapide, nous vous invitons à effectuer une relance de votre réclamation depuis l'e-mail initial envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr". Si vous avez déjà fait cette action, veuillez patienter, votre demande est bien transmise au service clientèle.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous,

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