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alain
alain

Remboursement billet eurostar acheté sur OU-SNCF car train annulé

Bonjour,

J'ai acheté des billets Eurostar A/R pour 5 personnes du 21/05 (14H43 -> 16H02) au 24/05 (14h01 -> 17H17).
Mes trains ont été annulés vu ce que je constate sur le site Eurostar, et de plus la pandémie et les règles adoptées empêchent tout voyage.

Le 4 mai, je reçois ce mail d'information de la part de OuiSncf concernant ce voyage :

"Si votre train est annulé, vous avez la possibilité de bénéficier d'un remboursement sous la forme d'un e-voucher ou d'un échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation initiale (sans frais d’échange, ni différence tarifaire) :

• Votre demande de remboursement sous la forme d'un e-voucher s'effectue via le formulaire Eurostar dédié

Si vous ne souhaitez pas être remboursé sous la forme de e-voucher, c’est également possible, les délais de traitement de remboursement seront toutefois rallongés."

Je souhaite, comme vous l'annoncez possible, un remboursement de mes billets.
Pouvez-vous me dire où/comment dois-je adresser ma demande vu qu'aucune information, ni sur votre site ni sur celui d'eurostar, concernant cette demande n'est disponible.

Merci d'avance

Alain

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Alain,

Vous souhaitez effectuer une demande de remboursement de vos billets Eurostar. Vous êtes informé de la possibilité d'avoir un e-voucher. Vous ne souhaitez pas ce mode de remboursement, vous préférez un virement bancaire.

Nous comprenons votre attente et nous vous invitons à effectuer une réclamation ici :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

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