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Lorraine
Lorraine

Covid19 remboursement partiel billets chèques vacances

Bonjour,
A cause du confinement, j'ai dû annuler mes billets pour le week-end du 8 mai. Ma réservation était pour 3 passagers, d'un montant total de 458.60€, et je l'avais réglée en partie par chèques vacances.
Pour annuler ces billets, j'ai rempli une demande de remboursement via le formulaire prévu. J'ai reçu une réponse m'indiquant que la totalité me serait remboursée par bon d'achat, puis reçu un bon d'achat de 138,60€ seulement. Il semble que ce montant corresponde seulement au billet à mon nom, et non pas à l'ensemble de la réservation comme j'avais demandé dans le formulaire.
J'ai depuis recontacté 2 fois le service client en répondant au mail "SNCF accuse réception de votre demande", mais un mois plus tard je n'ai toujours pas d'informations sur le remboursement des 320€ manquants.
Merci de bien vouloir réviser mon dossier.
Cordialement,

Bonjour Lorraine,

Vous avez fait une demande de remboursement de billets de train réglés par chèques vacances pour un montant de 458,60 euros. Vous avez reçu un remboursement par bon d'achat digital de 138,60 euros au lieu du montant total.
Après vérifications, votre demande de révision est bien prise en compte.
Je vous informe que les délais de traitement sont actuellement fortement rallongés aussi je vous invite à patienter.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bien à vous,

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