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Florine
Florine

Remboursement aller/retour Bruxelles-Paris Thalys acheté sur Oui.sncf /Covid19

Bonjour,
Suite à l'annulation de mon aller Paris-Lyon (train 6633 du 20 Mai 2020, mail d’annulation reçu le 24 Avril 2020) j'ai pu facilement me faire rembourser l'aller retour (retour le 24 Mai - train 6628) sur le site Oui.sncf. Cependant je fais cette réclamation car je souhaite me faire rembourser mon aller retour Bruxelles-Paris (Thalys 9470 du 20 Mai et Thalys 9393 du 24 Mai), ce voyage correspond à la correspondance du week-end prévu à Lyon, étant donné que l'aller Paris-Lyon a été annulé et compte tenu des circonstances et de la réglementation Française ("Les déplacements resteront limités à 100km jusqu’au 02 juin. Seuls les voyages pour raisons professionnelles ou motifs impérieux seront autorisés pour des distances plus longues"), je souhaite également les annuler et me faire rembourser. De plus, d’après les informations écrites sur le site de Thalys, les trains 9470 et 9393 ne circulent pas (« Jusqu’au lundi 8 juin, deux trains A/R circulent par jour : Entre Bruxelles-Midi et Paris Nord : Thalys 9322 et Thalys 9351» ). Concernant l'aller retour Paris Bruxelles avec les trains Thalys je les ai acheté sur le site Oui.sncf en même temps que l'aller retour Paris-Lyon.
J’ai fait une première réclamation sur le site https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat... mais on m’indique que vous ne pouvez pas réaliser des opérations bancaires en euros et que je dois effectuer moi-même l’opération d’après-vente en annulant mon Dossier Voyage sur le site d’achat.
A l’heure actuelle quand je demande l’annulation de ma commande, mon devis est de 0€ car ce sont à la base des billets non échangeables ni remboursables.
Quels sont les conditions de remboursement dans ce cas précis et comment je peux me faire rembourser ?
Merci d'avance pour votre support,

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