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Claire
Claire

Remboursement AR Paris - Bruxelles COVID 19

Bonjour,
En raison du COVID-19, je dois annuler mon voyage à Bruxelles prévu du 21 au 24 mai prochain, billet acheté sur oui.sncf. Hors quand je fais l'annulation de mon billet sur oui.sncf, je n'obtiens que 50% de remboursement. Dans la FAQ, j'ai vu que Wael.A avait eu le même type de problème. J'ai donc suivi les indications précisées dans la réponse faite le 6 mai dernier par Lucie de l'équipe SNCF à Wael.A : annuler mon billet sur oui.sncf puis compléter le formulaire de réclamation pour obtenir l'intégralité du remboursement. Cependant je ne peux valider le formulaire car ma référence de réservation apparaît comme "inconnue".
Comment faire pour obtenir le remboursement total de mon voyage ?
Merci.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Claire,

Vous ne parvenez pas à finaliser votre réclamation.
Nous vous invitons à faire votre demande sur le lien suivant: https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr
Une fois identifié, vous cliquez sur " A propos de mon billet / ma carte", puis sur " Je n'ai pas reçu le remboursement que vous m'avez annoncé".
Votre demande sera réétudiée par le service concerné, celui-ci vous répondra directement sur votre boîte mail.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

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