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Julie
Julie

Remboursement intégral Thalys

Bonjour,
J'ai dû annuler 2x5tickets de thalys (pour juin et juillet) car nous avons dû annuler notre séjour en France, vu que nous devions venir depuis la Réunion.
Or j'avais payé les billets de thalys sur votre site, ils devraient être remboursés sans frais, mais lors de l'annulation dans mes commandes, vous comptez à chaque fois 58 euros de frais.
J'ai fait la demande également via le formulaire cité, on me répond qu'ils ne peuvent gérer les remboursements et de le faire via les commandes!!!! Or j'ai annulé et ces frais ont été comptés. Comment me faire rembourser les frais d'annulation? Merci!

Bonjour Julie,

Vous avez effectué une demande de remboursement des billets Thalys via le formulaire de réclamation à cause de la crise sanitaire Covid-19. Vous avez reçu une réponse du service client vous informant qu'il n'est pas possible actuellement de réaliser des opérations bancaires.

Nous comprenons votre attente. Pour avoir une prise en charge plus rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à effectuer une relance de votre réclamation depuis l'e-mail initial envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr". Si vous avez déjà fait cette action, veuillez patienter, votre demande est bien transmise au service clientèle.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

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