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Cristina
Cristina

Remboursement billets Thalys du 8 au 10 mai (suite Covid-19)

Bonjour,
J'ai souhaite annuler un aller retour Paris Amsterdam du 8 au 10 mai. Etant donné la situation actuelle nous souhaiterions annuler ces billets sans frais. J'ai déjà envoyé 2 fois le formulaire de réclamation TGV INOUI INTERCITES dont vous parlez à d'autres clients, en suivant bien vos instructions (remplir d'abord les données personnels, cocher après "a propos de mes billets", et puis " je n'ai pas utilisé mes billets", et en donnant bien-sûr le numero de dossier). Mais à chaque fois je reçois la même réponse automatique, c'est à dire, on me dit d'annuler moi même ces billets car vos conseillers sont en télétravail et ne peuvent pas effectuer le remboursement. Je comprends bien la situation, mais si je fais cela, des frais très importants sont calculés. J'aimerais donc, qu'on me donne la procédure pour ne pas avoir des frais d'annulation ou qu'on me disse quand est-ce que çà sera possible, au lieu de recevoir une réponse standard qui ne s'adapte pas à ma situation. Merci d'avance

Bonsoir Cristina,

Je suis désolée et vous remercie de votre compréhension.

Pouvez-vous effectuer une nouvelle réclamation ?

Rendez-vous sur : https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat
Après avoir choisi votre mode d'identification, validez votre adresse mail ,choisissez " A propos des services ", " Autre service" puis remplissez le champ " commentaire" .

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Cristina,

Vous souhaitez annuler des billets Thalys en raison de la crise sanitaire liée au Coronavirus.
Avez-vous utilisé le lien suivant: https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr?

Dans l'attente de votre retour.

Bien à vous.

Cristina
Cristina

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Oui, c'est bien çà. 2 fois. Une première fois d'abord, et quand j'ai reçu la réponse dont je vous parle dans mon premier message, j'ai à nouveau envoyé un message en expliquant qu' il y avait des gros frais d'annulation si j'annulais moi même. Mais çà n'a pas été pris en compte, et j'ai encore reçu la même réponse en me disant d'annuler moi même.

Cristina
Cristina

Bonjour à nouveau Lucie,
Voici la réponse que j'ai reçu:

"Bonjour Cristina RUIZ JAEN,

Vous avez déposé une demande de remboursement à la suite de l’annulation de votre voyage, en raison des mesures sanitaires prises dans notre pays. Vous attendez votre remboursement.

Je comprends votre demande, malheureusement le Service Client fonctionne en mode dégradé, avec du personnel en télétravail, qui ne peut pas réaliser des opérations bancaires en euros, car celles-ci ne peuvent s’effectuer que sur un terminal de vente. Or, nos conseillers ne disposent pas de ces outils, qui se trouvent dans les emprises SNCF, qui sont non accessibles actuellement.

Si vous avez acheté votre billet en ligne, vous pouvez effectuer vous-même l’opération d’après-vente en annulant votre Dossier Voyage, sur le site d’achat. Votre billet vous sera remboursé, pour toute annulation avant voyage.

Si votre billet a été acheté en agence de voyage, vous pouvez contacter celle-ci, en cliquant sur le lien suivant :https://www.sncf.com/fr/itineraire-reservation/reservatio...

Si ces solutions ne peuvent vous satisfaire immédiatement, nous vous invitons à déposer une nouvelle demande sur le site sncf.com.

SNCF reste à votre écoute et vous assure de toute son attention.

Votre Service Client TGV INOUI"

Cristina,

Pour des voyages du 01/05/2020 au jusqu'au 31/07/2020, il faut annuler le billet 30 jours avant départ pour bénéficier du remboursement sans frais.
Face à la situation actuelle, ceci n'est pas toujours réalisable.

C'est pourquoi, vous allez suivre le processus indiqué dans le mail que vous avez reçu, en allant sur Ouisncf.com, dans "mes commandes" et vous annulerez votre voyage. Automatiquement, des frais vont s'appliquer. Il faudra par la suite faire une réclamation sur https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr.
Après identification, vous cliquez sur "A propos de mon billet / ma carte", "Je n'ai pas obtenu le remboursement que vous m'avez annoncé".
Dans la partie Commentaires, vous précisez qu'il s'agit d'un Billet Thalys.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien cordialement.

Cristina
Cristina

Merci beaucoup pour votre réponse rapide. Je vais faire çà. Merci encore

Cristina
Cristina

Bonjour Lucie,
Je suis dessolée de vous déranger à nouveau, mais je vous ai mis plus bas la réponse que j'ai eu suite à ma demande (en suivant vos instructions). Je n'ai pas l'impression que je vais avoir un remboursement. Au total j'ai pour plus de 240 eur de frais. Je comprends que vos services soient débordés mais j'aurais préféré attendre quelques jours une réponse cohérente, que de recevoir très vite une réponse à chaque fois automatique. Cordialement, Cristina Ruiz Jaen

Voici la réponse que j'ai eu:

"Bonjour Cristina RUIZ JAEN,

Vous avez déposé une demande de remboursement à la suite de l’annulation de votre voyage, en raison des mesures sanitaires prises dans notre pays. Vous attendez votre remboursement.

Je comprends votre demande, malheureusement le Service Client fonctionne en mode dégradé, avec du personnel en télétravail, qui ne peut pas réaliser des opérations bancaires en euros, car celles-ci ne peuvent s’effectuer que sur un terminal de vente. Or, nos conseillers ne disposent pas de ces outils, qui se trouvent dans les emprises SNCF, qui sont non accessibles actuellement.

Si vous avez acheté votre billet en ligne, vous pouvez effectuer vous-même l’opération d’après-vente en annulant votre Dossier Voyage, sur le site d’achat. Votre billet vous sera remboursé, pour toute annulation avant voyage.

Si votre billet a été acheté en agence de voyage, vous pouvez contacter celle-ci, en cliquant sur le lien suivant :https://www.sncf.com/fr/itineraire-reservation/reservatio...

Si ces solutions ne peuvent vous satisfaire immédiatement, nous vous invitons à déposer une nouvelle demande sur le site sncf.com.

SNCF reste à votre écoute et vous assure de toute son attention.

Votre Service Client TGV INOUI

Récapitulatif de votre demande:

Date de la demande 06/05/2020 20:30

Votre demande concerne A propos de mon Billet / ma Carte

Votre demande concerne Je n'ai pas reçu le remboursement que vous m'avez annoncé"

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