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Cette question a été résolue

Audrey
Audrey

Ma question n'a pas de titre sinon je ne peux pas la poser.

Suite à la suppression de mon premier train au départ de Lille (avec deux correspondances prévues) je souhaite le remboursement des frais engagés. Cela fait maintenant une semaine que j'essaie de joindre vos services par téléphone au 36 35 sans résultat. Chaque tentative se solde par une attente de plus de 20 minutes avant que vos services ne raccrochent automatiquement sans jamais me mettre en relation avec l'un de vos conseillers.

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Autres réponses

Bonjour Audrey,

Vous souhaitez un remboursement des frais engagés à la suite de la suppression de votre train avec correspondance.

Nous vous invitons à effectuer une demande de remboursement via ce formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Si vous avez déjà créé un compte CONNECT, veuillez vous identifier avec votre email et votre mot de passe.
Si vous n’avez pas de compte CONNECT, veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon voyage " puis "Mon train a été supprimé / retardé et j'ai eu une rupture de correspondance".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer votre demande de remboursement. A la question « Connaissez-vous la référence de votre Dossier Voyage (DV) ? » Inscrivez la référence dossier composée de 6 lettres. Sélectionnez ensuite les voyages et les passagers concernés. Et enfin, veuillez saisir votre RIB pour faciliter le traitement de votre demande.

Bien à vous,

Audrey
Audrey

Je vous remercie pour votre aide !

Audrey
Audrey

Je me rends compte qu'il y a eu une erreur lors de l'enregistrement de mes informations personnelles et sur mon billet il est indiqué que mon nom est Audrey et mon prénom Costes. Le problème c'est qu'en conséquent mon dossier n'est pas reconnu si je mets que mon nom est Costes. Et lorsque je note que mon nom est Audrey il est impossible de m'identifier...

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