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Durand
Durand

Remboursement point billets primes promo - Covid-19

Bonjour,

Je me trouve dans la même situation que la personne de ce fil : https://questions.sncf.com/questions/2308758-remboursement-point-billets-primes-10-covid-19

J'ai fait 2 demandes via mon compte Fidélité le 20/04 n° R******** et n° R******

J'ai reçu une réponse tout à fait inadaptée le 29/04 (voir ci-dessous).
Je ne suis dans aucun des cas cités (pas un billet papier acheté en guiche, et les Primes n'apparaissent pas dans les commandes en ligne sur SNCF.com.

Merci de me dire comment débloquer la situation comme vous l'avez fait avec la personne précédente.
Je suis disponible pour communiquer par mail toutes les informations dont vous aurez besoin pour débloquer la situation.

Réponse reçue :

Vous avez déposé une demande de remboursement à la suite de l’annulation de votre voyage, en raison des mesures sanitaires prises dans notre pays. Vous attendez votre remboursement.

Je comprends votre demande, malheureusement le Service Client fonctionne en mode dégradé, avec du personnel en télétravail, qui ne peut pas réaliser des opérations bancaires en euros, car celles-ci ne peuvent s’effectuer que sur un terminal de vente. Or, nos conseillers ne disposent pas de ces outils, qui se trouvent dans les emprises SNCF, qui sont non accessibles actuellement.

Si vous avez acheté votre billet en ligne, vous pouvez effectuer vous-même l’opération d’après-vente en annulant votre Dossier Voyage, sur le site d’achat. Votre billet vous sera remboursé, pour toute annulation avant voyage.

Si votre billet a été acheté en agence de voyage, vous pouvez contacter celle-ci, en cliquant sur le lien suivant :https://www.sncf.com/fr/itineraire-reservation/reservatio...

Si ces solutions ne peuvent vous satisfaire immédiatement, nous vous invitons à déposer une nouvelle demande sur le site sncf.com.

SNCF reste à votre écoute et vous assure de toute son attention.

Votre Service Client TGV INOUI

Bonjour Durand,

Je regrette la situation que vous rencontrez.

Je relance dès maintenant les réclamations auprès du service clientèle et annote le dossier afin de vous adresser le virement bancaire attendu.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Jérôme,

Vous avez fait 2 réclamations concernant le remboursement de billets Prime et vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Durand
Durand

Bonjour Lucie,

Merci pour votre retour rapide.
Je viens de répondre à votre mail.

Cordialement

Jérôme,

Je vous remercie pour les informations.
Je relance de suite votre réclamation auprès du Service concerné, afin de réactiver le traitement.
Comme indiqué dans le mail précédent, nos équipes sont en télétravail et ne pourront procéder aux virements bancaires qu'à la fin du confinement.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Bien à vous.

Durand
Durand

Bonjour Lucie,

Je fais suite aux derniers échanges de mail du 18 mai avec Nikole du Service Client Programme Voyageur TGV INOUI.

Mes points prime m'ont bien été recrédités. Malgré une relance par mail le 10 juin, je suis toujours en attente du remboursement de mes billets.

Référence dossier 1 : R12475781 / billet Prime TIYWJT
Référence dossier 2 : R12475803 / billet Prime UVBNRY

A ce jour, je n'ai aucune nouvelle.

Pouvez-vous régulariser ma situation rapidement ?

Vous remerciant par avance

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