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Laura
Laura

Remboursement par virement plutôt que bon d'achat et mauvais montant

Bonjour,

J'ai demandé le remboursement d'un A/R Thalys acheté sur le site oui.sncf comme le suggérait les consignes de Thalys.
J'ai 2 problèmes :
1/ je n'ai pas reçu le bon montant de remboursement, près de 50% de moins
2/ j'ai reçu des bons d'achat à la place d'un virement ou recrédit sur la carte bancaire utilisée.

Pouvez vous m'aider à résoudre ces deux problèmes svp ?

Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laura,

Malheureusement, je n'ai pas de délai à vous communiquer, nous sommes actuellement confrontés à un afflux important de demandes générées par les annulations de voyage.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laura,

Vous avez annulé vos billets de train Thalys et vous nous dites que vous avez reçu un remboursement sous forme de bon d'achat digital à hauteur de 50% du prix du billet. Vous contestez cette décision, vous souhaitez un remboursement total du billet par virement bancaire.

Nous comprenons votre attente. Aussi, pour avoir une prise en charge plus rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à effectuer une relance de votre réclamation depuis l'e-mail initial envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous souhaite de préserver votre santé et celle de vos proches.

Bien à vous,

Laura
Laura

Merci pour cette réponse.
Pouvez-vous m'indiquer quelle est la règle officielle pour le montant remboursé ET la méthode de remboursement.
Pourquoi devons nous réclamer un remboursement intégral après coup?

Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laura,

Thalys rembourse en général la moitié du prix total. Mais sur le site internet, ces conditions d'après-vente n'ont pas pu être mises en place car c'est une mesure d'après-vente exceptionnelle et limitée pendant une période.

Voici le détail des remboursements selon votre situation sur la page dédiée Thalys https://www.thalys.com/fr/fr/situation-sanitaire-coronavi...

Bien à vous,

Laura
Laura

Merci Lucie pour votre retour.
Je ne suis pas sur de comprendre. J'ai bien le droit au remboursement à 100% d'après leurs conditions générales mais vous ne l'avez pas appliqué car c'est pas le process habituel ?

Comment obtenir les 50% restants m'étant dus ?

Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Laura,

Pour demander le remboursement de cette partie, il faut déposer une réclamation sur le site https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Vous cliquez sur "A propos de mon billet / ma carte", puis sur "Je n'ai pas eu le remboursement que vous m'avez annoncé".
Vous pouvez donner plus de détails dans la partie Commentaires.

Bien cordialement.

Laura
Laura

Bonjour et merci pour votre réponse.

Lorsque je tente cela, j'obtiens : "Attention, vous avez déjà déposé une demande avec cette référence de Dossier Voyage."

Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laura,

Nous comprenons votre attente. Aussi, pour avoir une prise en charge plus rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à effectuer une relance de votre réclamation depuis l'e-mail initial envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Bien à vous,

Laura
Laura

Ok merci j'attends leur réponse.
J'avais envoyé un email dès le 6 mai suite à votre réponse.
Vous connaissez le délai de réponse actuel ?

Merci

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