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Relance Médiateur 5 mois d’attente

Bonjour,

Je vous relance par tous les moyens concernant ma demande de remboursement depuis décembre 2019.
J'ai réservé un aller-retour Paris/Saint Vincent de Tyrosse du 08.11.19 au 11.11.19 (référence de voyage ******).
Le jour du départ, mon trajet aller était supprimé. J'ai donc échangé ce billet pour le 09.11.19 à 6H47.
Cependant, j'ai reçu le 08.11.19 un SMS alerte m'informant que mon train ne desservirait pas Saint Vincent de Tyrosse ou Dax en raison de glissement de terrain, avec interruption totale de la circulation.
J'ai donc voulu annuler entièrement la réservation, mais le billet aller ayant déjà été échangé je ne pouvais pas être remboursée.
J'ai donc rempli un formulaire de réclamation R********* ayant comme motif "Train supprimé" pour me faire rembourser.
Le service client SNCF m'a répondu en me dédommageant via Bon SNCF de 60€ non utilisé ne correspondant pas au montant de mon billet de 88€.
Je ne trouve pas normal de ne pas pouvoir être remboursée par virement bancaire, mon train ayant été annulé sans substitution pour atteindre ma gare de destination.
J’ai ensuite envoyé un dossier au médiateur SNCF ref 19-014792 et les 3 mois de délai de traitement sont largement dépassés. Sans retour.

Pour ces raisons, je demande à être remboursée par virement bancaire au plus tôt.

Je vous remercie pour le temps pris à l'étude de ma demande, et de faire le nécessaire pour clore ce dossier traînant depuis au moins 5 mois.

Cordialement,
Kaory BALDE

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Frederik,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion

SNCF vous remercie de votre compréhension.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Kaory,

Je suis très sincèrement désolée que nous n'ayez pas de retour positif à votre réclamation.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Kaory,

Je vous remercie pour le retour.
Lorsque vous faites appel au médiateur, le dossier est traité exclusivement par ce service.
Comme vous n'avez pas eu de retour, je viens de relancer votre demande auprès du service dédié. Celui-ci vous répondra dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Bien à vous.

Frederik
Frederik

Bonjour Lucie, je suis également dans la même situation que Kaory avec une saisine de la médiatrice en date 17 octobre 2019 (confirmée par mail) et aucune nouvelle depuis malgré une relance par courrier. Pourriez vous également les relancer svp. Voici mon numéro de de demande : n°19-012119/MAINCENT. Merci pour votre retour svp. Cordialement,

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