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Anonyme
Anonyme

Remboursement pour un train supprimé

Bonjour,

Mon trajet du vendredi 10 avril à 18h15 Paris-Nantes avait été supprimé (train Inoui 8821, référence de voyage *********).
J'ai déposé plusieurs réclamations sur votre site pour en obtenir le remboursement, mais à chaque fois une réponse négative m'a été donnée, pour cause de référence voyage à 6 lettres incorrecte (j'ai pourtant toujours le mail de réservation, et la référence****** est la bonne).
J'attends donc toujours mon remboursement à hauteur de 61€.
Est-il possible de savoir comment obtenir ce remboursement ?

Cordialement,
N. Chapon

Nat,

Je vais voir ce que je peux faire sur votre dossier, mais avant tout, j'ai besoin d’informations complémentaires.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Nat,

Vous souhaitez faire une demande de remboursement d'un billet datant du 10/04/2020.
Comme la date est dépassée, je vous invite à déposer votre réclamation sur https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Une fois identifiée, vous cliquez sur "A propos de mon billet / ma carte", puis sur "Je n'ai pas utilisé mon billet".
Ensuite, vous pouvez renseigner la référence à 6 lettres.

Nos services font face à une forte demande et travaillent en mode dégradé, ce qui rallonge fortement le délai de réponse.

SNCF vous remercie pour votre confiance et votre patience.

Bien à vous.

Anonyme
Anonyme

Bonjour et merci pour votre réponse.

J'ai rempli ce formulaire déjà 3 fois (référence de réclamations R******, R****** et R********), et j'ai à chaque fois reçu la même réponse : "votre demande ne peut être traitée en l'état (...) car votre Dossier Voyage à 6 lettres n’a pas été reconnu par le système".

Auriez-vous une autre manière de faire cette demande de remboursement ?

Cordialement,
N. Chapon

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