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annelise
annelise

Billet PARIS-AMSTERDAM Thalys acheté sur le site SNCF

Bonjour j'ai acheté SUR LE SITE SNCF un aller-retour Paris-Amsterdam pour le jeudi 7 mai au dimanche 10 mai.

J'ai fait une demande de remboursement via le formulaire suggéré dans d'autres réponses.
J'ai signalé que mon billet n'allait pas être utilisé et que je souhaitais un remboursement. J'ai fourni mon rib.
A ma grande surprise, je reçois un mail me disant qu'ils sont d'accord pour me rembourser mais qu'en ce moment le personnel n'a pas accès au terminal de vente et ne peut réaliser l'opération bancaire de remboursement.
Je suis invitée à annuler mon billet moi même à la fin du mail.
Hors si je tente d'annuler mon billet il y a des frais d'annulation qui s'élèvent à la moitié du prix de mon billet.

Que va t-il se passer concernant ce remboursement? Dois-je refaire une autre demande?

Je suis assez mécontente et je souhaite être remboursée au plus vite.

Réponses

Bonjour Annelise,

Vous demandez le remboursement sans frais de votre billet Thalys.

Vous pouvez faire cette démarche directement sur le lien suivant: https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr
Vous cliquez sur " A propos de mon billet / ma carte" , puis sur "Je n'ai pas utilisé mon billet".
Dans la partie "Commentaires", précisez qu'il s'agit d'un billet Thalys. Ensuite, il vous reste à renseigner la référence du dossier Voyage à 6 lettres.

Face à la situation actuelle, nos délais de réponse sont rallongés, nos équipes travaillent en effectif réduit et en mode dégradé.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Bien cordialement.

Julie
Julie

J'ai fait tout cela et n'ai eu aucun remboursement pour l'instant!!! Nous devrions nous unir avec une association de consommateurs nous sommes très nombreux à ne pas avoir le remboursement de nos billets thalys... Il aurait suffit simplement de modifier le conditions de remboursement sur votre site et nous n'aurions pas eu de souci lorsque nous annulons en ligne!

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