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Anonyme
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Pourquoi n'ai-je toujours pas perçu mon remboursement?

Bonjour,

j'ai annulé mon voyage (Berlin - Paris, aller le 1er avril 2020, retour le 6 avril 2020) en date du 23 mars 2020. J'ai renvoyé mes billets par la poste (comme indiqué dans l'email de confirmation de l'annulation) en date du 31 mars 2020.
A ce jour, je n'ai toujours pas perçu le remboursement de mes billets.
Pourquoi?

Merci par avance.

Bien cordialement,
Astrid

Bonjour Astrid,

Le Service Relation Client SNCF n'a pas encore réceptionné votre réclamation.
Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est fortement allongé.
Nous vous invitons à patienter et à revenir vers nous ultérieurement.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

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Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Astrid,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre demande de remboursement envoyée par courrier.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Merci pour votre retour, Astrid.

Le Service Relation Client SNCF n'a pas encore réceptionné votre réclamation.
Les délais de traitement des demandes par courrier sont plus longs que pour celles envoyées en ligne. De plus, depuis le confinement, les équipes du service réclamation fonctionnent en télétravail et en mode dégradé.

Nous vous invitons à patienter et à revenir vers nous, le cas échéant, après la fin du confinement.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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